Trocas e Devoluções
Seu nível de satisfação é o nosso maior compromisso. Todos os nossos produtos possuem garantia legal em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Criamos um processo de troca e devolução simples, transparente e sem burocracias. 1. Devolução por arrependimento ou desistência Você tem o direito de desistir da compra e receber seu dinheiro de volta. Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pacote. Condições: O produto não pode apresentar nenhum indício de uso, desgaste, odores ou modificações. Ele deve ser devolvido devidamente embalado, acompanhado de todos os manuais, acessórios e, preferencialmente, na caixa original. 2. Garantia por defeito, danos logísticos ou produto incorreto Cobrimos situações em que o produto apresente falhas técnicas, chegue danificado pelo transporte ou seja diferente do que você comprou. Prazo: A solicitação deve ser feita em até 90 dias corridos após o recebimento do pacote. O que a garantia cobre: Casos de avarias de transporte (produtos quebrados ou trincados); divergências no pedido (cor, tamanho ou modelo errados); e falhas de funcionamento (defeitos técnicos que ocorram sem causa externa). O que a garantia NÃO cobre: Casos de mau uso (marcas de quedas, torções ou arranhões; danos por líquidos em produtos que não são à prova d'água; e uso em voltagem incorreta), e causas externas (curto-circuito ou picos de energia; e o desgaste natural de peças pelo uso contínuo). 3. Custos de envio O frete de devolução ou troca é 100% por nossa conta, seja por arrependimento (em até 7 dias) ou defeito (em até 90 dias). Você receberá uma etiqueta de postagem gratuita para enviar o item através dos Correios ou transportadora parceira. 4. Como solicitar o seu atendimento Acione nosso atendimento: Entre em contato pela página Fale Conosco ou pelo nosso WhatsApp, informando o número do pedido, CPF e o motivo da solicitação: Para devolução por arrependimento (até 7 dias): Basta informar que deseja desistir da compra. Em até 1 dia útil enviaremos a etiqueta de envio e as instruções de postagem para o seu e-mail. Para garantia por problema no pedido (até 90 dias): Além do motivo, anexe fotos nítidas e um vídeo curto (10 a 30 segundos) mostrando a falha. Em até 2 dias úteis, nossa equipe analisará o material e enviará as instruções junto com a sua etiqueta de postagem. Inspeção e resolução: Assim que o pacote chegar ao nosso centro de triagem, realizaremos a conferência do produto. A liberação de devoluções ocorre em até 1 dia útil, enquanto a análise técnica de garantia leva até 3 dias úteis. Após a aprovação, você poderá escolher entre: Reenvio de um novo produto: Postagem de uma nova unidade em até 4 dias úteis (o prazo de entrega seguirá a mesma estimativa original). Caso escolha trocar por um item de valor diferente, faremos a cobrança ou o estorno da diferença antes do novo envio. Estorno total: Restituição integral do valor pago (veja as regras de prazos no item 5 abaixo). 5. Como funciona o reembolso Se você escolher o estorno, os prazos abaixo começam a contar a partir da data em que você nos confirmar essa opção: PIX e Boleto Bancário: O valor será depositado na conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis. Cartão de Crédito: Enviaremos a solicitação de estorno à administradora do seu cartão em até 3 dias úteis. O crédito poderá constar em até 1 ou 2 faturas subsequentes, prazo este que depende exclusivamente das regras da operadora do seu cartão.